Términos y Condiciones y Política de Tratamiento de Datos

Estos Términos y Condiciones describen el crédito rotativo FIRST ofrecido por FIRST BY S.A.S. a través de firstby.lat, mi.firstby.lat y sus canales oficiales. Esta versión rige para el crédito rotativo desde el 19 de octubre de 2026. Los documentos que firmas al activar tu crédito (pagaré, carta de instrucciones y autorizaciones) son el marco de la relación; el monto, la tasa, las cuotas y las fechas de cada uso son los de las condiciones particulares que aceptas en el portal antes de ese uso, y esas condiciones prevalecen para ese uso. Los contratos de tarjeta celebrados anteriormente se rigen por sus propios documentos y por la sección sobre obligaciones anteriores de esta página.

1. Quiénes somos

FIRST es la marca comercial de FIRST BY S.A.S., NIT 902.078.213-1, sociedad colombiana que otorga y administra créditos de consumo bajo la marca FIRST. FIRST BY S.A.S. no es un banco ni una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

2. Crédito rotativo FIRST

El crédito rotativo FIRST es una modalidad de crédito de consumo otorgada por FIRST BY S.A.S., sujeta a estudio, verificación de identidad y aprobación. El cupo aprobado permite solicitar usos sucesivos hasta el saldo disponible y los límites informados en tu portal. Cada solicitud de uso es independiente y solo se desembolsa cuando FIRST la aprueba y tú aceptas sus condiciones particulares.

El desembolso se envía a una cuenta o billetera de tu titularidad asociada a la llave Bre-B que registres en el portal. FIRST verifica esa llave antes de enviar el desembolso y puede abstenerse de enviarlo mientras no esté verificada o si no corresponde al titular. Debes revisar los datos del destino antes de confirmar.

Antes de aceptar cada uso, el portal te mostrará el monto, el número y valor de las cuotas, las fechas de pago, la tasa aplicable y el costo total. La oferta publicada contempla tres cuotas por cada uso, con vencimientos cada treinta (30) días. Cada nuevo uso conserva tu fecha de pago. La fecha de pago no se corre por sábados, domingos ni festivos: si cae en uno de esos días, puedes pagar antes; la mora se cuenta desde el día calendario siguiente al vencimiento. La última cuota de cada plan puede variar en unos pesos para ajustar el redondeo.

Si estás al día, lo que pagues vuelve a tu cupo, descontados los intereses y la cuota de manejo. Si pagas con atraso, FIRST puede liberar tu cupo de forma parcial hasta que vuelvas a pagar a tiempo. La aprobación de un uso posterior no está garantizada.

Si pagas más de lo que debes, la diferencia queda registrada como saldo a favor tuyo y se usa en tus próximos pagos. Puedes pedir su devolución en cualquier momento a soporte@firstby.lat.

Acreedor: FIRST BY S.A.S., NIT 902.078.213-1, que administra la obligación y, con tu autorización y conforme a la ley, consulta, reporta y actualiza información ante operadores de información.

Condiciones económicas informadas para octubre de 2026

La tasa puede actualizarse para nuevos desembolsos. La tasa y el plan aceptados para un desembolso se identifican en sus documentos y no se sustituyen por una tasa posterior, salvo que la ley y el contrato permitan expresamente el cambio.

Obligaciones anteriores de tarjeta

Si celebraste con FIRST BY S.A.S. un contrato anterior de tarjeta de crédito, ese contrato, incluidos el pagaré, la carta de instrucciones, sus modificaciones y las condiciones que aceptaste, sigue rigiendo las obligaciones originadas bajo él. La publicación de estos Términos para el crédito rotativo no cambia retroactivamente ese contrato ni convierte una tarjeta anterior en un crédito desembolsado a cuenta. Las tarjetas solicitadas antes del 14 de septiembre de 2026 conservan las condiciones con las que fueron aprobadas: cupo desde $200.000 hasta $2.000.000 COP según perfil, tasa de interés corriente de 2,1176% mensual (28,59% E.A.), cuota de manejo de $19.900 COP mensuales e interés de mora hasta la tasa máxima legal vigente. Quienes contrataron el Plan de Reinserción Crediticia con esas tarjetas conservan las condiciones que aceptaron. Si tienes obligaciones anteriores, consulta tus documentos firmados o escribe a soporte@firstby.lat para obtener información sobre ellas.

3. Solicitud, estudio y aprobación

La solicitud se realiza en línea en mi.firstby.lat. Primero verificamos tu correo con un código; luego te pedimos los datos necesarios para estudiarla (documento y fecha de expedición, fecha de nacimiento, ocupación e ingresos) y, cuando se requiera, extractos de tus cuentas de los últimos tres meses. FIRST BY S.A.S. estudia cada solicitud y decide sobre su aprobación. Solicitar el crédito no garantiza que sea aprobado. Si la solicitud no procede, te lo informamos.

Solo se puede presentar una solicitud cada noventa (90) días por documento de identidad y por correo electrónico. Si la solicitud se aprueba, verificas tu identidad y aceptas los documentos que correspondan. Si no aceptas las condiciones dentro de los treinta (30) días siguientes a la aprobación, la aprobación se cierra y debes presentar una nueva solicitud. Antes de cada desembolso, el portal te presenta las condiciones particulares para que las revises y aceptes.

Cancelación del producto

Puedes cancelar tu crédito rotativo escribiendo a soporte@firstby.lat. La cancelación se hace efectiva cuando no tengas saldo pendiente; mientras tanto, lo que debes sigue su plan de pagos y no se aprueban nuevos usos. Después de cancelar, podrás solicitar de nuevo el producto pasados noventa (90) días desde la fecha de cancelación.

4. Firma electrónica y contratación digital

De conformidad con la Ley 527 de 1999 y sus normas complementarias, la firma o aceptación electrónica de los documentos que correspondan al crédito tiene los efectos previstos en la ley. FIRST BY S.A.S. registra la evidencia de aceptación conforme al proceso presentado en el portal. Los documentos aplicables (incluidos pagaré, carta de instrucciones y autorizaciones cuando correspondan) se ponen a tu disposición para revisión antes de aceptarlos.

5. Pagos

Los pagos se realizan por los medios habilitados, entre ellos transferencia por Bre-B a la llave @9012915092, a nombre de OSD Consultoría Estratégica S.A.S., que recauda por cuenta de FIRST BY S.A.S. Si FIRST cambia el medio de pago, lo informará en tu portal y en sus canales oficiales. Después de transferir, sube tu comprobante en la sección «Pagar» de mi.firstby.lat: el pago quedará «en revisión» y se aplicará una vez validado. Los pagos se aplican en el orden legal: interés de mora, interés corriente, cuota de manejo y capital. Te enviamos el extracto a tu correo antes de cada vencimiento.

6. Reporte a las centrales de riesgo

Con tu autorización previa, FIRST BY S.A.S. reporta el cumplimiento de tu crédito ante DataCrédito Experian, TransUnion (CIFIN) y los demás operadores de información, en los términos de la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021. Antes de cualquier reporte negativo te enviamos una comunicación previa con al menos veinte (20) días calendario de antelación, contados desde su envío; cuando la obligación sea igual o inferior al quince por ciento (15%) de un salario mínimo legal mensual vigente, te enviamos dos comunicaciones en días distintos.

7. Programa de referidos

Las comisiones del programa de referidos de FIRST se pagan por transferencia Bre-B, por el mismo medio de los desembolsos de tu crédito rotativo. No son un aumento de cupo ni cambian las condiciones de ningún crédito.

8. Tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento: FIRST BY S.A.S., NIT 902.078.213-1, domiciliada en Cartagena (Bolívar), correo soporte@firstby.lat.

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y, en lo relativo a información financiera y crediticia, por la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021.

La autorización es previa, expresa e informada. No se deriva del simple uso del sitio ni de tu silencio. Durante la solicitud te pedimos una autorización específica, que aceptas de forma expresa y ratificas al firmar electrónicamente tus documentos, para consultar y reportar ante las centrales de información y para tratar tus datos con las finalidades aquí descritas.

Finalidades: estudiar tu solicitud, incluidos los extractos que adjuntes, y otorgar el crédito; verificar tu identidad; administrar la obligación; consultar y reportar ante DataCrédito Experian, TransUnion (CIFIN) y otros operadores; facturar y recaudar; gestionar la cobranza; atender tus peticiones; y enviarte comunicaciones sobre tu crédito. No vendemos tus datos.

Cesión y transferencia. FIRST BY S.A.S. podrá ceder, endosar, vender o transferir, total o parcialmente, las obligaciones a cargo del titular, los pagarés que las instrumentan y su posición contractual, a favor de cualquier persona natural o jurídica, sin necesidad de autorización adicional y sin que cambien las condiciones pactadas. Aun sin ceder la obligación, podrá transferir, ceder o encargar a otra sociedad la calidad de fuente de información y la facultad de consultar, reportar, actualizar y rectificar la información financiera, crediticia, comercial y de servicios del titular ante DataCrédito Experian, TransUnion (CIFIN) y cualquier otro operador. En esos casos, la autorización del titular se entiende otorgada también a favor del cesionario, adquirente o sociedad designada, con las mismas finalidades y garantías de este documento, incluido el aviso previo de veinte (20) días calendario. FIRST BY S.A.S. o el nuevo acreedor informarán la cesión o transferencia al último dato de contacto suministrado por el titular.

Tus derechos: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a tus datos.

9. Datos sensibles y biométricos

Para verificar tu identidad recolectamos imágenes de tu documento de identidad y una fotografía de tu rostro (selfie). Cuando esa fotografía se utiliza para verificación facial constituye un dato biométrico y, por tanto, un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; si no lo autorizas, podremos ofrecerte un método alternativo de verificación cuando sea técnicamente posible. Estos datos se usan únicamente para verificar tu identidad y prevenir el fraude y el lavado de activos.

10. Conservación, encargados y transferencias

Conservamos tus datos mientras exista la relación contractual y, después, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables y de defensa jurídica. Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra —alojamiento, correo transaccional, mensajería, verificación de identidad, procesamiento de pagos y herramientas tecnológicas—, vinculados por acuerdos que les imponen los mismos deberes de confidencialidad y seguridad. Cuando alguno opere servidores fuera de Colombia, adoptamos las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012. Nuestros productos están dirigidos a mayores de edad.

Sistemas analíticos e inteligencia artificial. FIRST BY S.A.S. podrá utilizar sistemas analíticos y de inteligencia artificial, propios o de proveedores tecnológicos, para el tratamiento de tus datos con las finalidades de esta política: atenderte en el portal, leer y organizar documentos, revisar tu historial de pagos y prevenir el fraude. Algunos de esos proveedores tratan la información en servidores ubicados en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012). Si no estás de acuerdo con una respuesta o con una decisión tomada de forma automática, puedes pedir que la revise una persona por nuestros canales de atención.

11. Derecho de retracto y reversión del pago

En las operaciones celebradas por medios electrónicos o a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, escribiendo a soporte@firstby.lat (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), en los casos en que la ley lo permite. Puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Canal único: soporte@firstby.lat.

Si no estás conforme con la respuesta, o si no la recibes en el plazo indicado, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y para mantener tu sesión iniciada en el portal. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el portal puede no funcionar.

14. Obligaciones del titular

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Aportar documentos de identidad legítimos para la verificación.
• No usar el crédito para fines fraudulentos o ilícitos.
• Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta en mi.firstby.lat.
• Pagar oportunamente las obligaciones adquiridas.

15. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (marca FIRST, textos, diseño y software) pertenece a FIRST BY S.A.S. o a sus licenciantes.

16. Limitación de responsabilidad

FIRST BY S.A.S. no será responsable por daños derivados del uso indebido de la plataforma o de información inexacta suministrada por el titular.

17. Modificaciones

FIRST BY S.A.S. podrá actualizar estos Términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Para cada uso de tu crédito rigen los documentos que firmaste al activarlo y las condiciones particulares que aceptaste antes de ese uso; un cambio posterior de estos Términos no modifica lo que ya aceptaste.

18. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En asuntos de consumo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de tu domicilio, sin que ninguna cláusula de este documento restrinja esa posibilidad. Contacto: soporte@firstby.lat.

Versión del crédito rotativo vigente desde el 19 de octubre de 2026. Última actualización: 24 de octubre de 2026.